Questions fréquentes

ikWik est une plateforme de mise en relation entre expéditeurs, transporteurs et voyageurs, agents de points de retrait autorisés et destinataires pour organiser des livraisons de colis. Les fonctionnalités dépendent de votre rôle, de votre vérification et de l’étape de livraison. Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de conclure un contrat pour utiliser la plateforme. Consultez les Conditions d’utilisation.

Ouvrez l’écran de démarrage et choisissez l’une des options de connexion proposées. Vous pouvez vous connecter avec un code à usage unique envoyé par e-mail. La connexion avec Google ou Apple peut également être proposée lorsqu’elle est activée. Suivez les étapes affichées pour vérifier votre adresse e-mail. Un nouveau compte dispose du rôle d’expéditeur.

Une vérification d’identité peut être demandée avant l’accès à certains services. L’inscription comme transporteur ou agent de point de retrait exige un compte actif, une adresse e-mail vérifiée et une identité vérifiée. Lorsqu’une vérification est demandée, suivez le parcours sécurisé dans l’application.

Oui. Si vous êtes éligible, vous pouvez ajouter le rôle de transporteur à votre compte tout en conservant votre accès expéditeur. Vous pouvez aussi ajouter le rôle d’agent, mais exercer cette activité nécessite une affectation distincte à un point de retrait autorisé.

Vérifiez la disponibilité pour vos lieux de départ et d’arrivée dans l’application ou auprès de l’assistance ikWik avant de vous organiser. Un itinéraire dépend des transporteurs ou trajets éligibles, des points de retrait actifs si nécessaire, de la capacité disponible et de l’acceptation de la demande. Une disponibilité dans un lieu ne signifie pas que tous les itinéraires sont disponibles.

Vous pouvez utiliser ikWik sur le web, avec une interface adaptée à la taille de votre écran. L’application Android est publiée sur Google Play ; utilisez le lien de téléchargement officiel sur ikwik.app. Sur iPhone, utilisez la version web et consultez le site officiel pour connaître la disponibilité de l’application.

Indiquez les lieux de retrait et de destination, le nom et le numéro de téléphone du destinataire, ainsi que le poids, la taille et la catégorie du colis. Complétez les autres champs demandés dans le formulaire. Vous pouvez ajouter une photo du colis et un créneau de livraison. Décrivez précisément le contenu et les besoins de manutention, puis vérifiez les coordonnées du destinataire avant de soumettre la demande.

Sélectionnez chaque lieu sur la carte et confirmez le repère. Vous pouvez utiliser la position de votre appareil si vous autorisez l’accès à la localisation. Lorsque la recherche d’adresse est disponible, vérifiez que le résultat place correctement le repère. Si la recherche est indisponible, vous pouvez confirmer le lieu directement sur la carte.

Vérifiez l’itinéraire et le devis, effectuez les étapes de paiement proposées, puis suivez l’état de votre demande dans l’application. ikWik recherche des disponibilités de transporteurs locaux ou des trajets enregistrés compatibles. Un transporteur doit accepter la proposition. Un devis ou un itinéraire proposé ne garantit ni une mise en relation ni une date de livraison.

Lorsque cette option est disponible, une livraison peut suivre un itinéraire passant par des points de retrait autorisés, avec une ou plusieurs étapes assurées par des transporteurs. Cela dépend des points actifs, des participants éligibles et des capacités disponibles. Suivez l’itinéraire et les instructions de remise de votre livraison plutôt que d’organiser un transfert non enregistré.

Déclarez précisément le contenu, le poids, les dimensions, la valeur et l’état du colis, puis respectez les exigences de votre livraison. Les articles illégaux, dangereux, volés, contrefaits, restreints ou contrôlés sont interdits. Cela comprend notamment les armes, les drogues illégales et les matières dangereuses qui ne peuvent pas être transportées légalement. Consultez les règles sur les articles interdits ; la liste n’est pas exhaustive. Contactez l’assistance avant de soumettre un colis si vous avez un doute sur son contenu, ses dimensions ou sa manutention.

Confirmez la disponibilité de l’itinéraire envisagé avant de prévoir un envoi transfrontalier. Les expéditeurs et voyageurs doivent respecter les règles douanières, de transport, d’importation et d’exportation applicables. Sauf confirmation écrite contraire d’ikWik, l’expéditeur est responsable des déclarations, droits, taxes, permis et justificatifs requis. Les autorités et prestataires de transport peuvent inspecter, retarder ou refuser un colis. Consultez les Conditions d’utilisation.

Ajoutez le rôle de transporteur à votre compte et effectuez les vérifications requises. Vous pouvez ensuite proposer une disponibilité locale ou enregistrer un trajet prévu avec son itinéraire, ses horaires et sa capacité de transport. L’inscription ne garantit pas de propositions de livraison. Les transporteurs et voyageurs choisissent les missions qu’ils acceptent et restent responsables des obligations liées à leurs activités.

La disponibilité locale utilise votre position actuelle et un rayon de service pour identifier des missions locales compatibles. Un trajet enregistré décrit un déplacement prévu avec un itinéraire, des horaires et une capacité disponible. Utilisez les réglages de disponibilité locale pour les missions à proximité et enregistrez un trajet pour un déplacement prévu. Gardez ces informations à jour pour permettre une mise en relation adaptée.

Consultez les détails de la livraison avant d’accepter. L’éligibilité, la capacité, les horaires et la compatibilité de l’itinéraire sont vérifiés au moment de l’acceptation ; une proposition peut expirer ou ne plus être disponible. Une fois la livraison attribuée, suivez les actions de collecte, de départ, d’arrivée et de remise affichées. Fournissez la confirmation par QR code ou code, ainsi que les autres preuves demandées aux étapes concernées.

Un compte vérifié et éligible peut ajouter le rôle d’agent. Un administrateur doit ensuite vous affecter à un point de retrait autorisé avant que vous puissiez y prendre en charge des colis. L’ajout du rôle ne crée pas de point de retrait et ne vous autorise pas, à lui seul, à gérer une livraison.

Un agent affecté peut indiquer que son point est disponible pour de nouvelles missions. Pour les livraisons éligibles, les agents enregistrent et inspectent les colis, consignent les preuves demandées, puis acceptent ou refusent les colis selon la situation. Ils confirment les transferts autorisés et peuvent conserver un colis au point de destination jusqu’à sa remise au destinataire. Désactiver la disponibilité pour de nouvelles missions ne supprime pas les responsabilités concernant les colis déjà pris en charge.

Non. L’expéditeur peut partager un lien de suivi privé avec le destinataire prévu. Celui-ci peut l’ouvrir pour consulter les mises à jour confirmées et les instructions de retrait lorsqu’elles sont disponibles. Au retrait, suivez les instructions de remise et présentez le QR code ou code destinataire uniquement lorsque vous recevez physiquement le colis du transporteur ou de l’agent autorisé.

ikWik établit un devis à partir des informations de livraison et d’itinéraire. Vérifiez le montant indiqué avant de payer. Le devis conserve le prix fixé lors de sa création ; les changements ultérieurs de tarifs ou de taux de change ne le modifient pas. Contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide pour comprendre un montant facturé.

Les Crédits sont du crédit prépayé pour les services de livraison de colis et de logistique organisés via ikWik. Ils sont distincts des gains des transporteurs et des agents. Les Crédits ne peuvent pas être retirés en espèces ni transférés, et ne servent pas à acheter du contenu numérique, des abonnements ou des fonctionnalités premium de l’application.

Après avoir vérifié le devis, utilisez vos Crédits disponibles ou une option de paiement proposée pour votre compte et votre localisation. Un paiement effectué auprès d’un prestataire est confirmé uniquement lorsque ce prestataire le confirme. Le retour sur ikWik après une page de paiement ne signifie pas, à lui seul, que le paiement a réussi. Vérifiez son statut avant de réessayer ; si la situation reste incertaine, contactez l’assistance avec la référence de livraison ou de paiement.

Vous pouvez choisir une devise d’affichage activée pour les soldes actuels, les Crédits et les gains. Ce choix modifie la présentation des montants ; la comptabilité sous-jacente reste en dollars américains. Les taux d’affichage, de paiement et de versement peuvent différer. Les enregistrements des paiements et versements conservent le taux utilisé pour chaque transaction. Vérifiez le montant et la devise de la transaction avant de continuer.

Une mission terminée et éligible peut générer des gains lorsque les conditions requises de livraison et de paiement sont remplies. Les gains sont retenus avant de devenir disponibles, et seuls les gains disponibles peuvent être inclus dans une demande de versement. Leur statut détermine ce que vous pouvez demander ; terminer une mission ne garantit pas un versement immédiat.

Ajoutez un moyen de versement actif, puis demandez un versement lorsque vos gains disponibles atteignent le minimum applicable. Les demandes sont traitées manuellement et leurs résultats sont enregistrés dans l’application. Soumettre une demande ne confirme pas que les fonds ont été envoyés. Contactez l’assistance pour toute question sur l’éligibilité, une demande en attente ou un résultat incertain.

La page de suivi affiche les statuts confirmés de la livraison et les événements de son historique. Elle peut présenter les informations de retrait et une instruction de remise lorsque la livraison atteint l’étape appropriée. Il ne s’agit pas d’un suivi GPS continu, et une mise à jour de statut ne garantit pas une heure d’arrivée.

Gardez le lien de suivi et le QR code ou code de retrait privés. Présentez le code uniquement au transporteur ou à l’agent de point de retrait autorisé, à l’étape appropriée, lorsque vous recevez physiquement le colis. Si le code manque, n’est plus accessible ou ne fonctionne pas, contactez l’assistance au lieu de contourner la vérification.

Le parcours de livraison enregistre les opérations autorisées d’enregistrement du colis, d’inspection, de transfert et de remise au destinataire. Certaines étapes demandent une confirmation par QR code ou code, ou une photo justificative. Ces éléments peuvent aider à examiner un problème de livraison ; ils ne constituent pas une assurance et ne garantissent pas l’acceptation d’une réclamation.

Les participants autorisés peuvent échanger des messages et des photos dans la conversation de la livraison. Utilisez-la pour coordonner la livraison. Des outils de signalement et de blocage sont disponibles pour les contenus dangereux, abusifs, illégaux ou frauduleux. Contactez l’assistance ikWik pour obtenir de l’aide sur le service ou un problème de livraison.

ikWik peut envoyer des mises à jour opérationnelles par e-mail et notification push. Gérez vos préférences de notification dans votre compte. Les notifications push nécessitent aussi l’autorisation de votre appareil ou navigateur. Si les notifications sont désactivées ou indisponibles, consultez la page de livraison pour suivre les mises à jour.

ikWik utilise les informations nécessaires pour gérer les comptes, organiser les livraisons, traiter les transactions et fournir une assistance. Les informations pertinentes peuvent être partagées avec les participants et prestataires impliqués dans ces activités. Consultez la Politique de confidentialité pour en savoir plus et connaître vos choix. Utilisez le parcours sécurisé de l’application pour la vérification d’identité et gardez les informations de votre compte et de retrait privées.

Vous pouvez annuler dans l’application une livraison encore à l’état de brouillon, en attente de mise en relation ou à l’étape d’une mise en relation proposée, avant toute prise en charge physique du colis. Pour une annulation à une étape ultérieure, contactez l’assistance. Après une remise physique ou pendant le transport, la demande nécessite un examen. Les conditions d’annulation et de remboursement figurent dans la Politique de remboursement et d’annulation.

Demandez un examen dans l’application ou écrivez à [email protected]. Indiquez l’e-mail de votre compte, la référence de livraison ou de paiement, le motif, la date du problème et les preuves disponibles. L’éligibilité dépend du statut de la livraison, des faits et de la Politique de remboursement et d’annulation. Une annulation éligible payée en Crédits peut être recréditée en Crédits ; les remboursements approuvés effectués par un prestataire sont versés sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Une demande ne garantit ni un remboursement ni un délai de traitement.

Contactez rapidement l’assistance avec la référence de livraison, une description claire de la situation et les photos ou messages utiles. Les enregistrements de livraison et de remise peuvent aider à l’examen. Respectez les étapes de retrait et de vérification ; ne confirmez pas une remise qui n’a pas eu lieu. L’assistance peut examiner la situation, mais un remboursement ou une indemnisation n’est pas automatique.

Ne présumez pas que votre colis est assuré. ikWik est une plateforme de mise en relation et n’est pas un assureur. Toute protection ou assurance distincte expressément proposée pour une transaction aurait ses propres conditions de prestataire, critères d’éligibilité, exclusions, limites et procédure de réclamation. Consultez les Conditions d’utilisation et la Politique de remboursement et d’annulation.

Utilisez le chat d’assistance ikWik dans l’application ou écrivez à [email protected]. Indiquez la référence de livraison ou de paiement concernée et décrivez brièvement le problème. N’envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification de connexion, de PIN, de coordonnées complètes de carte ou de document d’identité par chat ou e-mail ordinaire. Utilisez un parcours sécurisé lorsqu’il est proposé.