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Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
ikWik Services Limited Company (« ikWik », « nous », « notre » ou « nos ») exploite le site web, les applications et les services associés ikWik (collectivement, la « Plateforme »). La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons les données personnelles lorsque vous utilisez la Plateforme.
Le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente Politique est ikWik Services Limited Company, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis. Pour exercer un droit relatif à la vie privée ou poser une question, contactez [email protected] avec l’objet Demande relative à la confidentialité.
Nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays et votre ville, votre image de profil, vos préférences linguistiques et de devise d’affichage, vos identifiants de compte et des informations relatives à la sécurité du compte. Si vous choisissez une méthode de connexion tierce, nous recevons les informations que ce prestataire met à notre disposition pour la connexion, telles qu’un identifiant de compte du prestataire et une adresse e-mail.
Nous recueillons les informations nécessaires au fonctionnement de la place de marché, notamment les descriptions de colis, leur contenu et valeur déclarés, les détails de retrait et de destination, les références de livraison, les preuves de remise et de livraison, les informations de trajet, les relevés de paiements et de versements, les informations relatives aux remboursements et aux litiges, ainsi que les messages ou signalements échangés via la Plateforme. Nous pouvons également traiter les coordonnées des destinataires ou d’autres personnes que vous nous fournissez pour un envoi.
Lorsque cela est requis pour la sécurité, le paiement, la prévention de la fraude ou le respect d’obligations légales, nous et nos prestataires de vérification pouvons recueillir une pièce d’identité officielle, une date de naissance, un selfie ou le résultat d’une vérification par photo, des informations d’adresse, ainsi que les résultats de contrôles d’identité, de fraude, de sanctions ou d’autres contrôles légalement requis. Nous utilisons ces informations uniquement aux fins décrites dans la présente Politique et par la loi applicable.
Nous recueillons des informations techniques telles que l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, le système d’exploitation, l’agent utilisateur, la langue, les pages et fonctionnalités utilisées, les dates et heures, les événements de sécurité et de journal d’audit, ainsi que les identifiants de cookies ou de technologies similaires. Avec votre autorisation, nous pouvons recueillir des données de localisation précises ou approximatives afin d’afficher des lieux proches, de faciliter la mise en relation pour la livraison ou d’améliorer les fonctionnalités d’itinéraire et de remise. Vous pouvez retirer l’autorisation de localisation dans les réglages de votre appareil ou navigateur ; certaines fonctionnalités basées sur la localisation pourraient alors ne plus être disponibles.
Nous utilisons Mixpanel, un service d’analytique tiers, dans l’application ikWik afin de comprendre l’utilisation du produit et de diagnostiquer les problèmes. Mixpanel peut recevoir des informations sur l’appareil et le navigateur, l’adresse IP, des identifiants de cookies ou de technologies similaires, les pages et fonctionnalités consultées dans l’application, les données d’interaction, les horodatages et l’activité de session. Nous activons l’enregistrement de session dans l’application ; cela peut créer une relecture des écrans affichés et des interactions effectuées pendant une session. Nous utilisons ces enregistrements pour mesurer la performance et la facilité d’utilisation, enquêter sur des problèmes techniques et améliorer la Plateforme.
Nous utilisons également Google Analytics sur le site web ikWik afin de comprendre les visites et la performance du site. Google Analytics peut utiliser des cookies ou identifiants similaires et recueillir des informations sur l’appareil, le navigateur, l’utilisation et des informations dérivées de l’adresse IP. Nous n’utilisons pas les informations de Mixpanel ou de Google Analytics pour de la publicité comportementale intercontextuelle et ne les vendons pas. Lorsque la loi applicable exige un consentement pour l’analytique non essentielle ou l’enregistrement de session, nous le demanderons avant d’activer ces technologies.
Nous utilisons les données personnelles pour :
Pour les personnes situées dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, nous traitons les données personnelles lorsque cela est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous ; au respect d’obligations légales ; à la poursuite de nos intérêts légitimes pour exploiter, sécuriser et améliorer la Plateforme et prévenir la fraude, à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts ; ou avec votre consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter les traitements effectués avant ce retrait.
Nous ne partageons que les informations raisonnablement nécessaires à la finalité concernée. Selon la fonctionnalité que vous utilisez, les destinataires peuvent inclure :
Nous ne vendons pas d’informations personnelles. Nous ne partageons pas d’informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle. Si cette pratique change, nous fournirons les avis et choix requis par la loi applicable avant de le faire.
ikWik exerce ses activités depuis les États-Unis et fait appel à des prestataires de services susceptibles de traiter des données dans d’autres pays. Lorsque des données personnelles protégées par le RGPD, le RGPD britannique ou une loi similaire sont transférées à l’international, nous appliquons les garanties requises par la loi applicable, telles que des protections contractuelles et, le cas échéant, des mesures complémentaires.
Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique, notamment pour fournir la Plateforme, résoudre les litiges, faire appliquer nos accords, prévenir la fraude et les abus, réaliser des audits et respecter les obligations fiscales, comptables, liées aux sanctions, douanières et autres obligations légales de tenue de registres. Les durées de conservation varient selon le type de données et les exigences légales. Après la période applicable, nous supprimons, anonymisons ou isolons de manière sécurisée les informations, sauf si leur conservation continue est requise ou autorisée par la loi.
Nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles, notamment des contrôles d’accès, le chiffrement lorsque cela est approprié, la surveillance et la journalisation d’audit. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sécurisée ; protégez vos identifiants de compte et informez-nous rapidement si vous pensez que votre compte a été compromis.
Sous réserve de la loi applicable et de la vérification de votre demande, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur mise à jour ou leur suppression, fermer votre compte ou poser des questions sur nos traitements. Vous pouvez mettre à jour certaines informations dans les réglages de votre compte. Vous pouvez également soumettre une demande de suppression de compte via la Plateforme ou nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.
Outre les droits ci-dessus, vous pouvez disposer de droits vous permettant de demander la limitation du traitement, de vous opposer à certains traitements, de recevoir vos données dans un format portable, de retirer votre consentement et d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes, vous pouvez vous y opposer en fonction de votre situation particulière.
Les résidents de Californie peuvent disposer de droits d’information, d’accès, de rectification et de suppression de leurs informations personnelles ; du droit de recevoir des informations sur nos pratiques en matière de données ; du droit de limiter certaines utilisations d’informations personnelles sensibles lorsque cela s’applique ; et du droit de ne pas faire l’objet de discrimination pour l’exercice de ces droits. Nous ne vendons ni ne partageons les informations personnelles au sens de la loi californienne. Vous ou un mandataire autorisé pouvez soumettre une demande vérifiable par e-mail. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier la demande et l’autorité du mandataire autorisé.
Lorsque la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles (Personal Data Protection Act) s’applique, vous pouvez disposer de droits d’accès, d’obtention d’une copie, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition au traitement de vos données personnelles ; de retrait du consentement ; de demande de portabilité des données ; et de réclamation auprès de l’autorité compétente, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Utilisez les coordonnées ci-dessus pour soumettre une demande.
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour des fonctions essentielles telles que la gestion des sessions, la sécurité, les préférences de langue et la mémorisation des réglages. Nous pouvons également les utiliser pour comprendre les performances et l’utilisation de la Plateforme. Vous pouvez contrôler de nombreux cookies dans les réglages de votre navigateur, bien que la désactivation des cookies essentiels puisse empêcher le fonctionnement de certaines parties de la Plateforme.
La Plateforme ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique afin de tenir compte des évolutions de la Plateforme, de nos traitements ou de la loi applicable. Nous publierons ici la Politique révisée et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Lorsque cela est requis, nous fournirons un avis supplémentaire ou recueillerons votre consentement avant qu’une modification importante ne prenne effet.
Pour toute question, préoccupation ou demande non résolue concernant la confidentialité, contactez [email protected]. Veuillez inclure suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier le compte ou la demande concernée, sans envoyer par e-mail ordinaire de mots de passe, d’informations de carte de paiement ou de documents d’identité.
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