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Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
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ikWik est une place de marché technologique qui permet aux Expéditeurs, Transporteurs, destinataires, exploitants de points relais et autres utilisateurs de se trouver, communiquer et organiser des activités de livraison collaborative. ikWik n’est pas un transporteur, un transitaire, un courtier en douane, un prestataire logistique, un assureur ou un vendeur de biens. ikWik ne prend pas possession des colis, n’en assure ni la garde ni la propriété, et n’exerce aucun contrôle sur ceux-ci ; ikWik ne dirige ni ne supervise un Transporteur, un Expéditeur, un destinataire, un itinéraire, une remise ou une livraison.
Les utilisateurs décident de manière indépendante d’utiliser, d’accepter, de refuser ou de réaliser une transaction. ikWik ne garantit pas l’identité, le comportement, la disponibilité, la légalité, la fiabilité, les qualifications, l’itinéraire, l’heure d’arrivée, l’état du colis, le résultat de livraison d’un utilisateur, ni l’exactitude des informations fournies par les utilisateurs. Les utilisateurs sont seuls responsables de leurs interactions, communications, rencontres, remises, envois et décisions. Faites preuve de prudence et ne partagez pas d’informations ni ne rencontrez d’autres personnes dans des conditions non sûres.
Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement capable de conclure un accord contraignant pour utiliser la Plateforme. Vous devez fournir des informations complètes, exactes et à jour, et les maintenir à jour. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte. Informez-nous rapidement si vous suspectez un accès non autorisé.
Vous ne pouvez pas créer de comptes pour une autre personne sans autorisation, usurper l’identité d’une autre personne, contourner des contrôles de sécurité ou utiliser la Plateforme à des fins illégales, frauduleuses, abusives ou trompeuses.
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Les Expéditeurs sont seuls responsables de chaque colis qu’ils proposent ou remettent au transport. Avant une remise, un Expéditeur doit déclarer de manière exacte et complète le contenu, la quantité, le poids, les dimensions, la valeur, l’état, la propriété du colis, les détails de retrait et de destination, les besoins de manutention particuliers et toute information requise pour un transport légal ou le dédouanement. Un Expéditeur déclare et garantit qu’il est propriétaire du colis ou qu’il dispose de tous les droits et autorisations nécessaires pour l’expédier.
Les Transporteurs peuvent inspecter un colis avant de l’accepter ou de le transporter et peuvent refuser tout colis pour tout motif légal. Un Transporteur ne doit pas accepter sciemment un colis non déclaré, suspect, endommagé, interdit ou illégal. Ni ikWik ni un Transporteur n’est responsable d’une déclaration inexacte, incomplète, trompeuse ou fausse d’un Expéditeur.
Vous ne devez pas proposer, envoyer, recevoir, transporter, demander ou faciliter un article interdit, illégal, dangereux, contrefait, réglementé ou contrôlé. Cela comprend notamment :
Cette liste n’est pas exhaustive. ikWik peut retirer une annonce, annuler une activité, suspendre un compte, conserver des dossiers ou coopérer avec les autorités si nous estimons raisonnablement qu’un colis ou une activité est interdit ou présente un risque. L’Expéditeur reste responsable de toutes les conséquences, pertes, amendes, droits, pénalités, saisies, retours, frais d’élimination et réclamations résultant d’un colis interdit ou déclaré de manière inexacte.
Chaque Expéditeur et Transporteur est indépendamment responsable du respect des lois applicables à l’envoi, à l’itinéraire, à l’entrée, à la sortie et à la destination, y compris les déclarations douanières, les contrôles à l’exportation et à l’importation, les droits, taxes, permis, licences, règles et restrictions des compagnies aériennes ou des prestataires de transport. Sauf confirmation écrite expresse d’ikWik contraire, l’Expéditeur est responsable des déclarations, droits, taxes, permis et pièces justificatives requis. Les Transporteurs restent responsables de leurs propres documents de voyage, bagages, transport et obligations légales.
Les autorités douanières, agences frontalières, compagnies aériennes, prestataires de transport et autres tiers peuvent inspecter, retarder, saisir, refuser, détruire, retourner un colis ou facturer des frais à son égard. ikWik ne contrôle pas ces décisions et n’est pas responsable des retards, pertes, frais ou conséquences qui en résultent.
Les Transporteurs utilisent la Plateforme en tant que prestataires de services indépendants. Rien dans les présentes Conditions ne crée une relation d’emploi, de mandat, de partenariat, de franchise, fiduciaire, de coentreprise ou de sous-traitance entre un Transporteur et ikWik. Les Transporteurs contrôlent s’ils voyagent ou réalisent une activité acceptée, ainsi que le moment et la manière dont ils le font, sous réserve de la loi applicable et des arrangements qu’ils concluent avec d’autres utilisateurs.
Les Transporteurs sont seuls responsables de leurs impôts, cotisations sociales, assurances, permis, licences, frais de déplacement, équipements, registres et obligations légales découlant de leurs activités et rémunérations. ikWik ne fournit pas d’avantages sociaux, de conseils fiscaux, de conseils en immigration, d’assurance voyage, d’assurance marchandises ou de conseils juridiques.
Les paiements, remboursements et versements peuvent être facilités par des prestataires de paiement ou de versement indépendants et sont soumis à leurs conditions, exigences de vérification, disponibilité et délais de traitement. ikWik ne fournit pas de portefeuille électronique, de service de séquestre, de compte de valeur stockée ou de service bancaire. Les montants affichés sur la Plateforme peuvent être des estimations, des enregistrements en attente ou des informations de transaction et ne créent pas un dépôt, une garde ou une garantie de la part d’ikWik.
Les Transporteurs ne peuvent devenir éligibles à un versement qu’après la confirmation de livraison applicable et l’achèvement de tout processus applicable de vérification, de retenue, de litige ou de conformité. Nous pouvons retarder, retenir, annuler ou contre-passer une transaction lorsque la loi le permet ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour enquêter sur une fraude, un litige, un envoi interdit, une contestation de paiement ou une question juridique ou de conformité.
Les formules d’abonnement, si elles sont proposées, sont soumises à la tarification affichée, aux règles d’utilisation raisonnable et à la Politique de remboursement et d’annulation.
La Politique de remboursement et d’annulation fait partie intégrante des présentes Conditions et régit les annulations, remboursements, échecs de livraison, contestations de paiement et procédures associées. En cas de conflit entre les présentes Conditions et cette politique concernant un remboursement ou une annulation, la Politique de remboursement et d’annulation prévaut pour ce sujet.
Les réclamations concernant un colis perdu, endommagé, retardé ou incomplet doivent être signalées rapidement au service d’assistance avec la référence de livraison concernée et les éléments de preuve disponibles. ikWik peut examiner les enregistrements de la Plateforme, les messages, le suivi, les preuves de livraison et les informations fournies par les parties, mais ne garantit aucun résultat particulier. Toute protection ou assurance facultative est régie exclusivement par les conditions du prestataire communiquées séparément, les conditions d’éligibilité, exclusions, limites et procédure de réclamation ; elle ne constitue pas une garantie d’ikWik.
Vous êtes responsable des informations, messages, photos, documents et autres contenus que vous soumettez. Vous ne devez pas publier de contenu illégal, trompeur, menaçant, harcelant, discriminatoire, portant atteinte à des droits, à caractère d’exploitation sexuelle ou autrement nuisible. Vous pouvez utiliser les outils de signalement et de blocage disponibles pour signaler un autre utilisateur ou un contenu. ikWik peut examiner, retirer, conserver ou divulguer du contenu et des informations de compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, l’application des règles, le respect d’obligations légales ou la protection de droits ; toutefois, ikWik n’est pas tenu de surveiller l’ensemble des contenus ou communications des utilisateurs.
La Plateforme peut s’appuyer sur des services de tiers ou contenir des liens vers ceux-ci, notamment des prestataires de paiement, de vérification d’identité, de cartographie, de notification, des systèmes d’exploitation mobiles, des compagnies aériennes et des prestataires de transport. Ces tiers sont indépendants et leurs services, contenus, disponibilité, décisions et conditions échappent au contrôle d’ikWik. Votre utilisation de services tiers est régie par leurs conditions et avis de confidentialité applicables. ikWik n’est pas responsable des actes, omissions, indisponibilités, frais, décisions, contenus ou pratiques relatives aux données de tiers.
Dans toute la mesure permise par la loi, la Plateforme est fournie « telle quelle » et « selon disponibilité ». ikWik exclut toute garantie expresse ou implicite, notamment de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de propriété, d’absence de contrefaçon, de disponibilité ininterrompue, de fonctionnement sans erreur, ainsi que toute garantie qu’un envoi sera accepté, transporté, livré, ponctuel, sûr, légal ou non endommagé. Rien dans les présentes Conditions n’exclut une garantie, un droit ou une responsabilité qui ne peut être légalement exclu.
Dans toute la mesure permise par la loi, ikWik n’est pas responsable de toute perte, dommage, blessure, retard, saisie, mesure douanière, frais, pénalité, correspondance manquée, perte de profit, perte de données ou dommage indirect, accessoire, spécial, exemplaire, punitif ou consécutif découlant d’un utilisateur, d’un colis, d’un trajet, d’une remise, d’une livraison, d’un service tiers, d’une autorité ou d’un événement échappant au contrôle raisonnable d’ikWik, ou s’y rapportant.
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale cumulée d’ikWik au titre d’une réclamation découlant d’une transaction déterminée ne dépassera pas le montant effectivement payé à ikWik par le réclamant pour cette transaction. Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’elle est interdite par la loi applicable.
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ikWik peut suspendre, restreindre, annuler ou résilier l’accès à la Plateforme, à un envoi, à un versement ou à un compte lorsque nous estimons raisonnablement qu’il existe une violation des présentes Conditions, une fraude, un problème de sécurité, des marchandises interdites, une contestation de paiement, un risque juridique ou de conformité, ou une utilisation abusive de la Plateforme. La résiliation ne supprime pas les obligations ou responsabilités nées avant la résiliation. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre continueront de s’appliquer, y compris celles relatives à la répartition des risques, aux limitations, à l’indemnisation, aux litiges et à la conservation des dossiers.
Notre collecte et notre utilisation des données personnelles sont décrites dans la Politique de confidentialité. En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez que nous pouvons traiter et conserver des données comme décrit dans cette politique et conformément à la loi applicable.
Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État du Wyoming, États-Unis, sans égard aux règles de conflit de lois, sauf si une règle impérative de protection des consommateurs en dispose autrement. Avant d’engager un litige formel, contactez [email protected] avec la référence du compte ou de la livraison concernée et une description claire du problème. Nous déploierons des efforts raisonnables pour examiner la question. Rien dans la présente section ne limite les droits auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte des évolutions de la Plateforme, de la loi, de la sécurité ou de nos pratiques commerciales. Nous publierons ici les Conditions révisées et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Lorsque la loi l’exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou recueillerons votre consentement. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur des Conditions révisées vaut acceptation dans la mesure permise par la loi.
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