Points relais : comprendre les remises et la garde des colis

Un point relais peut relier plusieurs étapes du parcours d’un colis. Lorsque cette option est disponible, un agent autorisé réceptionne, vérifie et remet les colis en suivant les étapes enregistrées dans ikWik. Comprendre ce rôle aide les expéditeurs et les destinataires à préparer leur visite. Pour l’agent, chaque étape demande de vérifier le colis, le participant autorisé et l’action à effectuer.

Vérifier le point et l’itinéraire avant de s’organiser

Une livraison peut être assurée directement par un transporteur affecté ou passer par des points relais autorisés, avec une ou plusieurs étapes de transport. L’itinéraire dépend des points actifs, des participants éligibles, de la capacité disponible et de l’acceptation de la demande. La présence d’un point à proximité ne signifie pas que toutes les destinations sont accessibles.

Consultez les instructions et la disponibilité dans l’application avant de prévoir un dépôt ou un retrait. Utilisez le point affecté à la livraison. Si le lieu ou l’étape suivante n’est pas clair, contactez l’assistance ikWik plutôt que de choisir un autre rendez-vous ou d’organiser un transfert non enregistré.

Le rôle d’agent nécessite une affectation

L’inscription comme agent exige un compte actif, une adresse e-mail vérifiée et une identité vérifiée. Un utilisateur éligible peut ajouter le rôle d’agent, puis un administrateur doit l’affecter à un point autorisé avant qu’il puisse y prendre en charge des colis.

L’ajout du rôle ne crée pas de point relais et ne donne pas d’autorité sur n’importe quel colis. Respectez votre affectation et les actions affichées pour la livraison. Si votre accès ne correspond pas au point où vous devez intervenir, demandez de l’aide à l’assistance.

Distinguer nouvelles missions et colis déjà pris en charge

Un agent affecté peut indiquer que son point est disponible pour de nouvelles missions. Ce réglage permet de signaler sa disponibilité pour de nouvelles prises en charge. Le désactiver ne supprime pas les responsabilités liées aux colis déjà confiés au point.

Avant de modifier cette disponibilité, consultez les livraisons en cours et leurs prochaines étapes. Si vous ne pouvez pas assurer une responsabilité existante, contactez l’assistance avec la référence concernée. Un changement de disponibilité ne vaut ni remise effectuée, ni annulation, ni autorisation de confier le colis à une autre personne.

Enregistrer et inspecter le colis au départ

Pour un itinéraire payé et éligible, l’agent d’origine autorisé peut enregistrer et inspecter le colis, consigner les preuves demandées, puis l’accepter ou le refuser selon la situation. Les vérifications concernent le colis réellement présenté : les informations de livraison doivent donc correspondre à la remise physique.

Suivez les instructions de l’étape, y compris les photos ou confirmations demandées. L’acceptation de chaque colis n’est pas automatique. En cas de doute sur le colis ou sa description, utilisez le parcours proposé et contactez l’assistance. Ne confirmez pas une étape uniquement pour faire avancer la livraison.

Enregistrer le transfert au moment de la remise

Lors d’un transfert autorisé, l’agent utilise le QR code ou code concerné, vérifie la remise physique et confirme l’action. L’étape suivante dépend de l’itinéraire affecté et de l’état de la livraison. Respectez ces instructions plutôt que d’organiser un échange informel entre transporteurs.

Au point de destination, un agent autorisé peut recevoir et conserver le colis jusqu’à sa remise autorisée au destinataire. L’enregistrement doit correspondre à la situation réelle du colis. Ne confirmez pas une remise qui n’a pas eu lieu, même si les personnes concernées prévoient de la terminer peu après.

Préparer le retrait par le destinataire

Le destinataire n’a pas besoin de compte pour ouvrir le lien de suivi privé transmis par l’expéditeur. Cette page affiche les événements confirmés et peut présenter les instructions de retrait à l’étape appropriée. Ces informations ne constituent pas un suivi GPS continu et ne garantissent pas une heure d’arrivée.

Le destinataire garde le lien et son code de retrait privés. Il présente le code uniquement à l’agent ou au transporteur autorisé lorsqu’il reçoit physiquement le colis. Si le code manque ou ne fonctionne pas, ou si le destinataire ne peut pas venir, contactez l’assistance sans contourner la vérification.

Faire examiner une difficulté

Pour un colis refusé, endommagé, retardé ou manquant, communiquez à l’assistance la référence de livraison, une description précise et les photos ou messages utiles. Les inspections et remises enregistrées peuvent aider à examiner la situation, sans garantir une indemnisation ou un résultat particulier.

Consultez les questions fréquentes en français pour en savoir plus. Retrouvez les instructions de votre livraison sur ikwik.app et utilisez l’assistance dans l’application si la prochaine étape autorisée n’est pas claire.